سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في اوج نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق خالية من المتاعب. لذلك نقدم لك سياسة استبدال خلال 7 أيام واسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط توفر الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بنفس حالته عند الشراء، مع جميع الملحقات والفاتورة.
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المفتوحة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام، وخاصة المنتجات العطرية التي تعتمد على النظافة والظروف البيئية.
- يتم رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم فتح العبوة أو إزالة الغلاف البلاستيكي عن الفواحات أو المرشات.
في حال كان المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم تعويض العميل بمنتج بديل أو استرداد كامل المبلغ وفقًا لرغبته.
أما في الحالات العادية (دون وجود عيب في المنتج)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن. ويتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية وتزويدهم برقم الطلب وصور للمنتج إن لزم الأمر. نحن في اوج نضع رضاك في المقام الأول ونعمل بكل احترافية لضمان تجربة مريحة وعادلة.